本期服务大比拼，我们又一次回归市场，通过记者暗访对轻卡企业在京经销商的服务水平进行比拼，结果如何？请看本期《服务大比拼》之北京主流轻卡经销商服务大比拼。

　　各个轻卡厂家从去年开始纷纷推出自己的国Ⅲ产品试水北京市场。产品上市，售前、售中和售后服务自然也要跟上，那么到底这些轻卡企业在北京的经销商服务水平如何？记者近日以用户的身分对包括福田汽车、江淮汽车、东风轻卡、江铃汽车、庆铃汽车、一汽哈轻、南京依维柯“跃进”轻卡、金杯轻卡、北汽轻卡等9家主流轻卡企业在京的经销店进行了暗访。

　　硬件比拼

　　一、店面规模参差不齐

　　记者走访了9家轻卡企业的12家经销店，其中既有4S店，也有厂家的专销网点。总体来看，各家企业的4S店面积比较大，建设水平也比较高。大气的外观设计，通透的玻璃，展厅内整齐地摆放着供客户休息的座椅；独立的客户洽谈区，崭新的样车，无论是店面的外观还是店内的整洁、舒适程度，都让客户感觉十分舒服。但是一些专销网点的规模通常都比较小，大约只有一二十平方米，有的甚至只有四五平方米，客户到访时，销售人员只能在停车场上一边带客户看车，一边洽谈业务。

　　二、产品彩页精彩纷呈

　　轻卡企业的宣传彩页虽然算不上精美，但是绚丽的色彩和漂亮的整车图案也足以吸引人们的眼球。宣传彩页上的各种介绍比较详细，从整车介绍、详细车型参数、关键部件介绍，到宣传口号、性能优势、内饰图片等应有尽有。用户拿到宣传彩页，便可以对自己需要的产品形成初步的了解。

　　但在宣传彩页上也有这么一点遗憾，虽然彩页上印有各个企业的销售、服务热线，但是在经销商联系方式的空白处却很少有经销商将自己的联系方式写在上面，通常都是在彩页上附上自己的名片，但是一旦附在彩页上的名片遗失，用户就无法找到相应的销售人员进行联系，还需要重新与销售店进行沟通。

　　软件比拼

　　一、服务态度普遍较好

　　在记者走访的这些经销店中，销售人员的服务态度普遍较好，当记者走进店面后，几乎所有经销店内的销售人员都会立即上前询问记者想要购买怎样的车型，并为记者提供详细的产品配置、产品报价和相关的服务介绍。在记者离开经销店时，销售人员也都能主动将记者送至门外。

　　二、产品、行业知识丰富

　　接待记者的所有销售人员都可以用专业精通来形容。当记者询问产品的性能和具体问题时，这些销售人员几乎都能够不假思索地为用户进行滔滔不绝的讲解，无论是发动机的技术特点、功率还是产品的油耗、价格，这些销售人员几乎都是随口而出。在对行业的了解方面，每一位销售人员都对其他企业的产品如数家珍，各种品牌或车型的特点、产品优劣，他们也都能分析得头头是道。

　　遗憾：售后服务鲜有介绍

　　在记者问及售后服务时，销售人员对于具体的内容很少进行介绍，主要就是告诉记者按时定期保养，出现问题时可以拨打24小时救援电话。4S店内的销售人员通常会告知客户，车子出了问题直接开回店内，自己就负责车辆维修。但是也有一些销售人员会向用户介绍企业提供的一些服务活动，让用户在选车时可以将这些因素考虑在内。

    记者 孟 为