7、8月份属于汽车销售的淡季，一来这是汽车市场销售的一个规律，二来可能也是天太热大家都不愿意动。不过这个时期毕竟还是有看车或者买车的顾客，而他们之所以选择去4Ｓ店，可能看中的也是4Ｓ店的服务体系全、服务质量好、服务态度优等特点。很多4Ｓ店都比较偏僻或者不好找到，那么这些店针对客户有一些什么特殊的服务？是否能够帮助客户在最短的时间内找到4Ｓ店呢？这周是本报明察暗访4Ｓ店活动的第10周，本报记者走过了京城的7家汽车4Ｓ店，让我们就与您一起分享搜店过程中的点点滴滴。

　　1 找不到路店员回拨电话询问

　　众义达汇杰汽车销售服务有限公司

　　时间：７月２７日上午１０点１５分—１０点５５分

　　地点：海淀区西三旗桥南１２００米路西

　　主要经营车型：奇瑞Ａ５、Ａ１、ＱＱ等

　　记者上午来到西三旗，但是下车后找不到路了，于是赶紧拨打这家店的电话，电话那头的接线人员很耐心，听过小记描述附近的标志性建筑后，首先是帮小记辨认了方向，然后告诉怎样走。之后小记按电话里说的路线走，没过三分钟，小记的手机响起，原来是店里工作人员怕小记找不到路而又打过电话来问，顿时让人觉得很暖心。后来终于找到了这家店。一进店一位销售人员就过来打招呼，在得知记者想看看奇瑞Ａ５的时候，销售人员非常细致地为记者做新车演示，记者问他捷达、Ｆ３等车情况，他也是从容应答，看来对别的品牌车还是很了解的。在讲解过程中销售人员的电话两次响起，但是他都没有接，记者表示并不介意他接电话，可他却表示他们是一个新店，所以工作人员的服务态度就显得更加重要。记者又来到他们的售后服务等待区，看到这里可以上网、看电视等娱乐项目，还可以通过旁边通透的大玻璃看到维修车间里自己车子的维修过程。在整个讲解过程中，这位销售人员都跟随在小记身后，并且热情解答每一个问题，直到把小记送出门外。

　　消费提示：据了解，这家店是北城惟一一家奇瑞Ａ５的一级代理商，虽说是个新店，但是店里工作人员的服务态度很不错，另外从现在起到１０月上旬，凡是来店里的奇瑞汽车都是免工时费的。

　　2 派车去接找不着路的顾客

　　北京福铃汽车技术发展有限公司

　　时间：７月２７日下午３点１０分—３点４０分

　　地点：丰台区郭公庄村６０８号北院

　　主要经营车型：全顺汽车

　　记者在找这家店的时候坐的车又不是很对，于是又赶紧给店里打电话，接线人员听完记者对地理位置的叙述后，表示记者所在地离他们不算太远了，然后让记者在原地别动，他们派车过来接。１０分钟后，他们的车过来了，在这个闷热的天气里，这辆车的到来无疑让小记的暗访过程省力不少。上车后，工作人员告诉记者，只要他们的车是空着的，一旦有顾客找不到路或者不方便自己开车过来的情况下，他们都会派车过去接的。进到店里，一位销售人员马上过来接待，看到记者脸红红的，头上也是汗，这位销售人员赶紧给记者端来了一杯冰水，并请记者坐在椅子上休息。面对这个展厅里的很多７座甚至是十几座的车，小记表现出了迷茫，销售人员似乎也看出来记者对这些车不是很熟悉，然后一一给记者做解释，告诉记者这些车的用途，并仔细讲解不同行业应该选择什么样的车，并从油耗、安全性等各个方面让小记对这个品牌的车子有了一个大致的认识。记者问如果车在昌平区出了问题，店里会去救吗？这位销售人员表示，他们是２４小时救援的，救援范围包括北京市里以及北京的各郊区。后来记者又来到这家店的售后服务等待区，看到这里可以看电视、看报纸，也有饮用水，顾客还可以透过旁边透明的大玻璃看到自己车子的维修过程。

　　消费提示：据了解，这家店是全顺汽车在北京最早的一家代理商，也是北京惟一一家全顺汽车的４Ｓ店如果想找全顺汽车的４Ｓ店自然就是来这里了。

　　3 专业人士在线回答论坛难题

　　比亚迪汽车北京东汇盛汽车销售有限公司

　　时间：７月２８日上午９点３５分—１０点１０分

　　地点：朝阳区东五环南路兴达汽车广场内

　　主要经营车型：比亚迪Ｆ３

　　记者于上午时分来到这家位于兴达汽车广场院内的比亚迪店，只见店里已经有一些顾客在看车或者等待车子保养维修了，一位销售人员看到记者进来后，马上过来询问需要什么帮助，记者表示想看看Ｆ３，销售人员就开始细致全面地讲解车，可以看出他对车的各项参数和汽车各部件的功能等都非常了解，而对于记者问到Ｆ３的保养维修费用，他也能够给出一个很确切的答案。后来记者又问，如果下次来看车想晚一点过来行不行，这位销售人员表示，只要是预约好来看车的客户，他们会有专人在店内等待的，而且在保修期内的车辆，在北京市范围之内２４小时免费救援。后来记者又来到这家店的售后服务客户等待区，看到这里上网、电视、报纸等一应俱全，此时正有好几位客户在等待。于是小记和其中的两位顾客攀谈起来，询问这家店的售后服务怎么样，顾客表示这家店在售后方面是比较有特色的，店里有专门维修方面的专家在线回答网络上比亚迪车主关于车的疑难问题，每次解答得都比较细致，直到解答清楚为止。转完了这家店，记者正准备走的时候，跟随记者的这位工作人员很热心地询问记者是怎么来的，需要坐什么车回去，在得知记者是坐公交车过来的时候，他很热情地表示可以把记者送到了离店最近的公交车站点，于是幸运的小记又搭了回顺风车。

　　消费提示：据了解，这家店的维修站获得了比亚迪厂家颁发的２００６年度客户满意度奖，这家店位于兴达汽车广场内，去逛这家店也很值，因为院子里还能看到克莱斯勒、华泰汽车等品牌店。

　　本版漫画 赵春青／绘

　　4 何时看车修车都可以

　　北京汇龙森汽车服务有限公司

　　时间：７月２８日下午２点２５分—２点５５分

　　地点：丰台区造甲街１１０号

　　主要经营车型：中顺汽车

　　记者下午赶到了位于造甲街的这家中顺汽车４Ｓ店，一进店，就发现此时店里的人气很旺，很多来看车保养的客户。一位眼尖的销售人员看到记者进店后马上过来接待，看到记者跑得脸上全是汗，他先是邀请记者在洽谈区坐下休息，然后给记者端来一杯冰凉的酸梅汤。在休息的过程中，记者观察到这家店的展厅宽敞干净，在前台处还有一个客户投诉箱，上面有他们店总经理的手机号，任何有不满的客户都可以打电话投诉。在讲解过程中，销售人员也是细致讲解，并对自己车的竞争车型等也有较深入地了解，并从经济性、舒适性、节油性等各个方面给了记者一些建议。后来记者又表示白天太热而且还要上班没时间来看车，不知道晚上来店里看车可不可以，销售人员表示，没问题，只要想看车，随时店里都会有人接待，而且修车也是，无论什么时候他们都去救援。后来记者又来到这家店的售后服务等待区，这里可以看电视、读报等，旁边就是透明的大玻璃可以看到自己车子维修的过程。

　　消费提示：据了解，这家店是全国规模最大的中顺汽车的４Ｓ店，也是北京地区惟一一家中顺汽车的４Ｓ店，并且获得了２００６年度中顺厂家最佳经销商和最佳维修站的称号。店里的软硬件设施不错，工作人员服务态度也很不错。

　　5 卫生状况需再改进一些

　　北京富泽天瑞汽车贸易有限公司

　　时间：７月２９日中午１２点１５分—１２点３５分

　　地点：丰台区方庄芳星园２区甲１号

　　主要经营车型：Ａ５、瑞虎

　　记者中午时分赶到位于方庄附近的这家奇瑞店，刚进到这家店的院子里，一位销售人员就看到了记者，马上在门口处给记者打开了店门，记者进去后，销售人员也是很热情，为记者仔细演示，也比较专业，对于同是自主品牌的骏捷、海马３等也是比较了解的。记者在店里的短短几十分钟时间里，这位工作人员一直是微笑着服务，让人觉得心里暖暖的。不过记者也发现，这个不太大的展厅的卫生做得有点不太好，地上有一些土痕还有擦地时留下的水印，墙角架子上的报纸也很凌乱，有的都是皱皱的，厅里还时不时有一只苍蝇在盘旋。而且也没有人给记者端水喝。

　　消费提示：这家店在所在的地理位置还是不错的，销售人员的热情态度也是可圈可点，不过据了解，这里只卖车，修车还要到其他地方的维修站去。

　　6 耐心帮助顾客找路

　　北京桂龙玉菱汽车贸易有限公司五菱专营

　　时间：７月２９日下午１点４５分—２点１５分

　　地点：丰台区丽泽桥东南角

　　主要经营车型：五菱鸿途、五菱之光等

　　这家店位于丽泽桥附近，这可愁坏了一向路痴的小记，下车后，小记一片茫然，于是赶紧拨打这家店的电话，接线的工作人员很热情地帮助记者辨认方向找路，给的寻找路线也非常精准，这使小记大大缩短了在日头下找寻的时间。一进店，记者发现这家店展厅面积挺大，而且也比较凉快，一位销售人员看到记者进门，赶紧过来招呼，记者告诉了销售人员平常用车的用途，销售人员马上给了一些很有建设性的意见，并且还给记者仔细讲解这个车子的各项参数和功能，后来记者又询问他售后保养的一些基本费用问题，这位销售人员也是非常专业地回答了记者。

　　消费提示：据店内工作人员介绍，这家店是北京３家五菱汽车４Ｓ店之一，并且是南城惟一的一家五菱汽车４Ｓ店。这家店工作人员的服务态度还不错。

　　谷金玲