这几天天气高温又高湿记者走在暗访的路上简直像在蒸桑拿，这样的天气着实让人不舒服。然而走过５家不同品牌的４Ｓ店以后记者顿感清爽无比，不仅仅是空调送来的清凉也不仅仅是一杯冷饮；无论是专业技师坐堂、提供原厂配件、延时售车还是并网服务、赚足人气等等都让记者如沐春风。这周是本报明察暗访４Ｓ店活动的第１２周，让我们一起分享搜店过程中的点点滴滴。
1 熙攘人群赚足人气，火！
暗访４Ｓ店：
北京华鹏汽车服务有限公司
暗访地点：
北京市丰台区花乡四合庄２８２号
（花乡桥北２００米）
主要经营车型：
天津一汽夏利、Ｎ３、威志、威乐
记者驱车来到了这家位于丰台区花乡的天津一汽４Ｓ服务站，穿过大幅透明的玻璃门，熙熙攘攘的人群即刻使记者感到了这里旺盛的人气。这时，前台的接待顾问来到了记者面前：“您好，欢迎您的到来，请问您是修车、看车还是做保险？有什么可以帮助您的吗？”记者表明想看看新车，这名接待顾问随即将记者引至新车展示区，并找来了销售顾问。记者对车的性能等进行询问，销售顾问都给予了细致的讲解。在销售展区，记者注意到：在一个小小的儿童乐园里，一个两岁大的孩子正在玩玩具。虽然玩具的种类不是很多，但带给孩子的乐趣却是无限的，更重要的是家长可以安心地看车、修车了。记者随销售顾问来到了售后服务区，服务大厅内干净整洁，服务顾问个个面带微笑，在服务大厅旁边设有客户休息区，在这里顾客可以看电视、上网、饮用茶点。不知不觉间已临近中午，记者在其员工餐厅就餐。记者发现，员工们井然有序地排队打饭，对于来店的客户，这家店还特别设立了客户就餐窗口，这使得记者不得不感慨该店细致周到的考虑。
消费提示：据了解，北京华鹏汽车服务有限公司是北京地区颇具规模的天津一汽４Ｓ店，并被评为全国二星级服务站。
2 原厂配件惟一来源，牛！
暗访４Ｓ店：北京中企欣源汽车销售服务有限公司
暗访地点：北京市丰台区右安门外南三环西路４３号
（玉泉营花卉市场东侧）
主要经营车型：
（进口起亚）：欧菲莱斯２．７Ｌ、３．８Ｌ；索兰托３．８Ｌ；威客２．７Ｌ、狮跑２．０Ｌ、２．７Ｌ；新佳乐２．０Ｌ
（东风悦达起亚）：嘉华、赛拉图、ＲＩＯ锐欧、远舰
记者走进中企欣源汽车销售服务有限公司，一位销售人员迎了上来，记者表示想看看赛拉图。销售人员热情地给记者领到了样车旁边，耐心地讲了这款车的优点。记者表示，如果买了这款车以后遇到维修保养时担心挨宰。销售人员告诉记者：他们是北京惟一的起亚进口汽车４Ｓ店。同时也是东风悦达起亚汽车（ＤＹＫ）的特约经销商。还没等记者反应过来，销售人员马上解释道，由于是北京惟一的起亚进口汽车４Ｓ店，所以，在北京只有他们店才有原厂配件。记者恍然大悟，看来，在他们这里买车售后服务可以放心了。这位销售人员接着介绍说，他们店由起亚及东风悦达起亚提供定期专项培训和解决技术疑难。他们店的售后服务部人员专门负责各项客户售后事宜，提供车辆保险、原厂保修、索赔等项目。无论客户的车辆出现任何故障，他们都会立即采取服务支援，进口起亚欧菲莱斯强势推出５年不限公里数保修的人性化政策。 正说着话，记者忽然发现旁边一位顾客手里拿着一张贵宾卡，便悄悄问顾客这张卡是干什么用的。这位顾客告诉记者，在他们店可以享受“４Ｓ店绿色通道”，只要花上２５０元钱就可以办这张贵宾卡，以后只要来到这家店就可以享受免费检测，一张贵宾卡可以用上两年。
消费提示：北京中企欣源汽车销售服务有限公司是起亚（中国）授权在北京地区的总经销商，北京惟一的起亚进口汽车４Ｓ店。同时也是东风悦达起亚汽车（ＤＹＫ）的特约经销商。
3 晚上看车到９点，爽！
暗访４Ｓ店：北京华鑫丰盛汽车销售有限公司
暗访地点：回龙观欧德宝汽车城Ｄ区２号
主要经营车型：奇瑞品牌
记者走访了京城北部地区规模最大的奇瑞４Ｓ店，当记者进入展厅后，发现店内设施十分完备，明亮宽敞的展厅，整洁干净的地面，种类、色彩丰富的展车，店里的人气特别旺，每位工作人员都紧张地忙碌着，不过还是有位工作人员眼尖，看到了记者，并马上迎了过来，热情地为记者做各种车型的讲解及暑期的优惠政策。在７月１日至８月３１日期间，凡购买ＱＱ３的用户可享受２０００元的大礼包优惠，购买瑞虎３的客户送千元装饰，在做完详尽的车辆的型号、性能和价格介绍后，销售人员还邀请记者亲自试乘试驾，让记者在２公里长的试驾车道上亲自感受车辆在转弯、加速及刹车时的性能。当记者表示白天太热能否晚一点看车时，工作人员回答说：“公司考虑到夏季白天气温高，而且周一至周五上班族没时间修车、看车，为了方便客户，４Ｓ店延长营业时间到晚上９点。并且在修车期间客户可以在休息室观看电视节目，上网浏览信息或在阅读区阅读报纸、杂志。”
消费提示：据了解，这家４Ｓ店是北京地区最大规模、最具标准的奇瑞汽车４Ｓ店，规模比较大，车型全、人气旺，而且软硬件设施及工作人员服务态度都很过硬。
4 并网服务顾客选择多样，顶！
暗访４Ｓ店：北京北方新兴长安铃木汽车销售服务有限责任公司
暗访地点：北京市丰台区西三环南路４４号
主要经营车型：长安铃木天语、ＳＸ４、雨燕、羚羊、昌河铃木利亚纳、北斗星、浪迪、进口铃木维特拉、吉姆尼
记者一进入这家店，就看到此时店里人气很旺，有很多人正在商品车展区看车，客户接待区办理维修保养业务客户络绎不绝。一个销售顾问看到了记者的到来，马上过来打招呼，记者表示想看看铃木维特拉，这位销售顾问就从车子的发动机、内饰、性能等各个方面做了详细的介绍，耐心地听取记者提出的问题，并一一做出了详实的解答。实车介绍告一段落，销售顾问请记者来到洽谈区休息，不久一位工作人员为记者倒来一杯冰水。记者在与这位销售顾问交谈中了解到，北方新兴公司是北京地区第一家从事长安铃木汽车营销服务的经销商，目前占据长安铃木汽车北京市场第一、全国市场第二的市场地位。在长安铃木汽车消费者心中拥有着其他经销商无法比拟的品牌形象、知名度和信任度。谈到这里，记者从这位销售顾问的眼神里看到了自豪的目光，接下来他还特别谈到公司于今年４月按照长安铃木公司导视系统升级要求，全面完成了硬件改造升级。现在的展厅比以前更漂亮、更舒适，而且也更具人性化了。尤其是客户休息室，记者看到墙上挂满了照片，记录了公司的发展历史，以及客户活动的精彩瞬间，屋顶的柔光吊灯、垂帘以及富有民族特点的藤椅别具特色。
消费提示：当记者谈到长安铃木与昌河铃木合并卖车的事时，这位销售顾问特别解释道，这次铃木品牌并网服务并不是简单的销售渠道牵手，而是将长安铃木、昌河铃木、铃木中国三家旗下具有一定实力并符合并网要求的代理店，经过改造升级成为全新的长安昌河铃木４Ｓ店。这些并网服务４Ｓ店，可以销售铃木品牌全系车型，并为用户提供售后维修服务。对于铃木品牌用户来说可以就近接受铃木４Ｓ店的销售、维修服务，还可提供更多的车型选择。
5 汽车医生有问必答，帅！
暗访４Ｓ店：
北京北方长福汽车销售有限责任公司
暗访地点：
北京市昌平区回龙观欧德宝国际汽车城
主要经营车型：
福克斯、蒙迪欧、Ｘ—ＭＡＸ
当记者热得大汗淋漓，走进这家店的大门时，一股清凉扑面而来，顿时感到无比爽快。环顾四周，原来客户休息区备有专门的中央空调，让这个炎热的夏季不再郁闷。此时，一位销售人员迎了上来，请记者坐在沙发上休息，然后端来一杯冷饮请记者“凉爽凉爽”，一杯冷饮下肚，很快消暑解渴。稍顷，记者表示想看看福克斯，销售人员面带微笑从这款车的性能、价格，以及同档次车的性能、价格进行全方位比较。记者说：“你很专业啊！”销售人员告诉记者，他们店的销售人员在上岗之前都接受过厂家的专门培训，现在每个销售人员都可以称作是顾问。“售后服务也能做到有问必答吗？”记者不无担心地问。销售人员只说：“请跟我到这边来。”记者心生疑窦：这葫芦里卖的是什么药？正想着，记者来到了售后前台，一间屋子像是医院的诊室，一位汽车医生模样的人端坐在里面。原来，这家店设有汽车诊室，那位汽车医生是位高级技师，可以为所有售后服务的问题进行解答和诊断。可谓是“有问必答”。
随后记者问销售人员：“夏季天太热，想趁晚上凉快看车，行吗？”销售人员说，他们店销售人员值班到晚上８点，售后服务人员值班到晚上１０点，此外实行２４小时救援。
消费提示：北京北方长福汽车销售有限责任公司拥有一个独具特色的汽车展厅及近４０００平方米的超大维修车间，是迄今为止全国最大、最标准的福特“４Ｓ”专营店，享有“福特旗舰店”之誉。
信报记者 崔庚／文
漫画 赵春青／绘
