2004年实现销售2万辆，2005年超过4万辆，2006年超过8万辆、今年预计将超过9万辆，四年来东风标致一步一个脚印坚实地走过来。

    2007年，在整个B2级细分市场萎缩的情况下，东风标致206预计仍将能实现3万辆的销量；东风标致307全年销售超过6万辆，特别是新东风标致307，更是令业界侧目，自9月22日上市以来，月销量由10月份的近6000辆飚升到11月份的7500多辆，12月份预计销量将超过8000辆大关，不断刷新着神龙公司单车月销量的最高记录。

    目前，东风标致网点数量已达到245家，其中一级网点135家、二级网点110家，覆盖了全国160个大中城市。

    这一切，充分展示了东风标致“活力之狮”、 “自信之狮”、“品位之狮”和“非凡之狮” 的亮丽风采：

市场打拼  咬定“品牌营销”不放松

    俗话说：“好酒也怕巷子深”。年轻的东风标致，成立之初品牌建设是从基础开始做起的，车型也比较单一，很长时间只有东风标致307一款车型。对此，东风标致将“创新、可靠、活力、美感”归纳为品牌内涵 ，并一直把“品牌积累”作为重要的营销策略，通过产品质量、服务质量、营销策略、媒体宣传及全面的市场活动，不断将这一品牌内涵向广大消费者传递。

    07年，国内乘用车整个B2级细分市场份额开始下降，而众多紧凑型新车型仍不停地杀入，比B2级市场高一级的M1级市场，又掀起了经久不息的竞相降价风潮。对此，东风标致市场营销人员毫不畏惧，迎难而上，为促进206的销售，一年中，他们不停地奔波于各区域网点，不断地进行市场分析调查，开展系列的营销活动，做到和高端媒体、时尚媒体沟通，广泛进行着品牌差异化宣传，让东风标致品牌的知名度、美誉度以及东风标致206、307高品位、高品质的特征，形成一股持续、强劲的市场拉动力。

    07年2月份和4月份，伴随着东风标致206S系列新产品上市和第600万辆标致206在武汉工厂的诞生，东风标致先后开展了“活力之狮”和“自信之狮”商务行动，通过WRC世界汽车拉力锦标赛和上海东方卫视热播的《加油！好男儿》，不失时机地诠释206活力、健康、时尚的生活方式，着力宣传了206蝉联三届WRC世界汽车拉力锦标赛冠军车的风采、连续5年取得全球年销量超过70万辆的佳绩和东风标致206在国内上市一年多来获得的41个各类奖项。206S系列轿车上市后，短短3个月，就迅速俘获了众多年轻人的心，取得了近5000辆的销售业绩。

    07年初，东风标致307在中国首次C-NCAP碰撞试验中夺得第一名，东风标致市场部乘势利导，大力宣传307全方位的安全性，进一步增强了消费者对该产品高安全性、高质量的信心。围绕新307在今年9月份的投放仪式，市场部提前进行营销策划，做好市场调查、广告创意、价格精确定位，选择合适的投放时机以及人员的组织、仪式的选址工作。为了以最少的资金取得最佳的投放效果，根据消费者多样化的需求，市场部不断调整和优化方案，从产品宣传、媒体关系、市场营销等方面做了很多的尝试和探索，力争在投放后能给市场带来极具震撼力的强劲冲击。

    9月22日，新东风标致307“新悦、新世界”上市发布会在北京艾裴尔城堡隆重举行，来自全国各地200多家媒体和东风标致全国各地经销商云集于此，领略新307的动人风采。新307体现良好性价比的价格体系一经公布，便立即引起了各媒体和经销商代表经久不息的掌声，也极大地鼓舞了各网点营销人员的信心。

    随后，各区域市场纷纷举办了新307首批车交付仪式，不断增强了新307曝光率。新307由此进入了激动人心的“悦动新生活”时代，成为消费者的新宠。市场部又乘势利导，随即在青岛举行了新307自驾游活动，为迎接新307市场热销的风潮而推波助澜。

    11月2日，国家地质实验测试中心进行了“健康汽车”大型车内空气质量检测活动，东风标致307从50款国产轿车中脱颖而出，获评“健康汽车”，内在品质更加突出；11月14日，第九届“必比登挑战赛”重返上海，新东风标致307搭载生物乙醇汽油亮相“绿色赛道”。东风标致商务部又不失时机地展示了东风标致最先进的环保节能科技成果以及最新的环保理念，使用户对东风标致的感知走向更深层次，进一步赢得了消费者的青睐。

    与此同时，各网点售时服务能力提升工作也纷纷在全国各地展开，继“206绕车推介DV大赛”之后，全国121家特约经销商、1180名销售顾问又在11月份进行了“T63绕车介绍”DV大赛。销售顾问在台上比赛的同时为台下选手提供了学习机会，提升了销售顾问的产品知识和话术水平，持续为新307的热销夯实着基础。

    目前，各个方面的点滴积累，使东风标致日渐成为众所周知的品牌，并不断推动着东风标致销量的新增长。

销量之争 宝剑锋从磨砺出

    在市场销售中，东风标致确立了“以品牌拉动为重心”的策略，在抓好市场营销的同时，不断加强同公司各部门联系，控制好资源排产和清理消化工作，通过商务政策和经销商两方面调节，将长期的品牌战略和阶段性的销量拉动推进到底。

    东风标致销售部不断加强终端管理的推动工作，使各部门在整体营销中密切配合；各区域总监也积极组织网点开展丰富多彩的区域市场活动来促进产品的销售。销售部还通过特别支持政策和区域人员配置调整等，加强对遇到暂时困难区域的网点进行扶持。山东大区的网点在得到销售部的特别援助后，销量明显提升，区域市场的占有率由年初的1%增长到1.6%。广东大区市场运作不规范，秩序一度混乱，销售部了解到情况后，迅速组织相关部门和大区销售总监讨论，制定方案，最后通过严格的市场管理，控制市场秩序，成功地完成了对市场秩序整治工作……使网点时时感觉到背后有销售部强大的后盾支持。

    为保证新307在9月份实现垂直销售转产，东风标致商务部从年初就开始同公司生产部联手，做精做细市场分析预测和生产计划，确定新307投放前的清库目标。在具体工作中，销售部一边通过在不同的阶段调整不同的商务政策和库存量，一边加大网点的提货速度和公司的清仓进度，保证老307按期发往各网点，同时促进网点积极消化老产品，将销售预测和生产资源需求的偏差控制到最小，为新产品顺利投放市场铺平道路。

    为凸显新307在性价比上优势。销售部年初就制定了方案，对新车投放后的市场价格管理进行控制，防止部分经销商对老307不正当促销行动；市场部也紧密跟踪整个乘用车市场价格态势，准确制定了新车上市的价格体系，确保新、老车型的价格完美接轨。从而迈出了新307在市场上成功投放的第一步。

    新车上市后，销售部一边加强政策导向，通过严格管理价格秩序，在清库时和市场部一起行动，通过实施一定的奖励政策和合理的资源配置，促进经销商以稳定的价格体系积极推进307的销售。

    为实现东风标致全年的销售目标，销售部也依据品牌优势，组织了大量的市场营销活动，仅在1-11月份，支持网点自主开展的小型车展就达到200多次。此外，各区域网点还组织了试乘试驾、客户关怀活动以及售时、售后服务竞赛，也收到很好的效果。

    为提升网点的营销能力，销售部加强了对网点日常销售流程管理、现场具体细节的考核管理，开展了服务质量、销售流程、能力提升等专项活动。先后实施、模拟测评了《区域销售督导2007年度业绩评估》考评机制，在区域经理中开展了“胜利的狮子”售车竞赛活动，加强了对区域经理的考核。

    此外，销售部还不断探索新的销售模式，比如，进行出国人员购车（免税车），联合招商银行开展“车购易”活动，这两项行动在1-10月份分别取得了500辆和1475辆的成绩；调动各网点开展“主动行销”业务，打造“内外兼修”的营销模式，其中福建通顺网点的“走商”销售、青岛“诚狮感恩，快乐传递”积分卡活动、烟台陆通网点“快乐工作”管理模式等均取得了很好营销的效果。

    07年在整个B2级细分市场份额下降的情况下，东风标致206预计仍将能实现3万辆的销量。新307自9月投放市场以来，月销量由10月份的近6000辆飚升到11月份的7500多辆，刷新了神龙公司单车月销量最高记录，同比增长50%以上。同时，东风标致307全年月平均销售超过5000辆，成为公司最具竞争力的车型之一。

网络建设 星星之火竞燎原

    2004年5月，自从中国市场上第一个“蓝盒子”在北京诞生，东风标致品牌“4S”网点“专业、诚信”的世界级服务品质，就犹如星星之火开始在全国各地呈燎原之势，不断的给消费者带来安全、浪漫、优雅、别致的生活。

    在持续加强网络建设的过程中，注重网点内在品质和服务质量的提升是东风标致促进销量提升的另一努力方向。

    东风标致注重把好经销商“入门”关。07年，在对发展网点保持快节奏的同时，更加加强了对待建网点投资实力、建店地域和销售经验的审核。以待建网点具备经济实力强、经营地段优、营销经验丰富为标准，并充分考虑当地网点覆盖率及网点能否长远的发展等因素。07年，对报批一级网点的40多家经销商进行了细致考察，最后只优选了25家。

    对已经建成的网点，东风标致网络管理部注意监控其赢利情况、财务状态和服务质量，并通过每月的客户满意度调查和定期的质量标准审核、神秘客户调查等系列措施，促使网点服务质量的提升和保持良好的赢利水平。

    上半年，东风标致还制定并启动了《特约经销商33项服务质量承诺》，以“坚持细节和过程管理”为目标，通过网点传递东风标致品牌价值，提升网点管理能力，把用户可感知的东西串起来，明确了17项服务内容和16项销售内容，并用物质奖励的方法鼓励用户监督网点，使每一个走进东风标致4S店的客户都能感受到热情周到的接待和细致入微的服务。此外，为了确保33项服务质量承诺真正得到贯彻执行，东风标致制定了严格的奖惩措施，对能100%完成承诺的网点，均按规定给予额外的奖励；对落实不完全或不能落实的，扣除相应交付奖励。

    《特约经销商33项服务质量承诺》实施后，使许多网点强烈意识到提升网点服务质量的重要性，纷纷向大区销售总监提出培训申请，并通过到优秀的销售网点参观学习，取得了很好的实际效果。北京鹏翰网点通过参观学习和加强整改，还不到3个月，该网点在“33项服务质量承诺”上的实现率就由60%上升到90%以上。

    最近，在环亚公司对东风标致12567个新车客户的调查中显示，东风标致售时客户满意度已由年初的48%提高到目前的58%，表明《特约经销商33项服务质量承诺》实施后，目前已普遍取得了良好的效果。
除此之外，东风标致还对经销商进行分类管理，督促落后的经销商通过种种努力，赶超前面的经销商，使东风标致服务质量得到稳步提升。

    截至日前，东风标致网点数量已达到245家，其中一级网点135家、二级网点110家，覆盖了全国160个大中城市，高起点、高质量、高服务品质的网点为东风标致的快速发展提供了坚强有力的支持。

售后服务 客户满意度可攻坚

    2007年12月5日，标致全球37个国家和地区的代表队齐聚法国巴黎，参加了首届“标致技术专家世界杯”总决赛，东风标致代表队以“亚太区第一名”的身份参与决赛角逐，最后力挫群雄，夺得大赛的“桂冠”。

    成绩的取得不是偶然的，这与东风标致数年如一日，坚持提升售后服务质量密切相关。一直以来，东风标致服务和备件部每季度都要组织网点技术专家召开交流会，连续三年每年举办一次东风标致技术专家比武。在技术专家交流会上，许多实际维修中的疑难问题被提出来供大家探讨，为技术专家们提供了良好的交流平台，成为大家相互取长补短，提升技能的好机会；同时技术专家比武也很好地检验了网点的技术水平，鼓舞、振奋了员工士气和精神，使各网点间形成了比、学、赶、超的浓厚氛围。

    东风标致在北京、武汉商务培训中心分别设置了各工种培训阵地，并进行了优良的培训设施配置，加速对网点总经理、服务经理、技术专家、机电工、备件经理等8个工种的培训。

    2007年初，面对每个网点至少都有一名合格的技术专家和两名机电工的优势资源，东风标致售后服务部调整内部培训方式，开始了以技术精湛的技术专家和熟练的机电工为点，带动网点其它的机电工、鉴定员等进行技术、技能传递，同时组织相应的阶段考试，落实激励措施，使网点的整体维修技术水平快速上升，为网点带来了丰厚的备件销售利润。07年对网点经销商和售时、售后服务人员的培训就达到了2500人次、 75000个小时，培训人次和工时分别比06年多出900人次和2500个小时。

    除了组织培训，提升技能外，东风标致还从网点的服务态度、及时反馈故障信息、简化故障处理流程、优化网点硬件设施，监督覆行“11项承诺”等方面入手，提出了“专业待车，诚信待人”的品牌服务理念，不断提升了网点的服务质量，并赢得了较高的客户满意度，到网点修车、看车、购车的人多了起来，并带来了相当的成交量，产生了可观的效益。今年截止到11月底，东风标致网点单月维修收入超过100万的就有40家。

    2008年，东风标致整车销售将挑战13万辆，这对东风标致在网络销售、服务能力、品牌运作等能力上提出了更高的要求。目前东风标致已制定贯穿08年的四个商务行动计划，东风标致商务部副总经理唐腾表示，将继续本着质量制胜的法则，力争在提升产品质量、售时和售后服务质量上做得更好，取得令人满意的客户满意度，创造更具内涵和吸引力的东风标致品牌形象，不断为公司的永续发展做出新的、更大、更多的贡献！