本报讯 由中国质量协会、全国用户委员会组织测评的2003年全国轿车用户满意度指数日前揭晓。国内12个轿车生产企业的20个品牌和车型纳入此次测评，全行业用户满意度平均指数为71.4分。

　　测评结果表明，用户在驾驶稳定性、操纵方便性、动力性能、外观造型等方面的满意度较高，在维修质量、维修方便性、漆面质量等方面的满意度一般。其中，维修收费合理性的用户满意度最低，只有63.2分。

　　测评显示，用户的期望指数比感知产品质量指数和感知服务质量指数分别高出5.2和7.8个百分点，这说明我国轿车产品质量和服务质量与用户期望仍有一定差距。据悉，我国驾车用户满意度与国际水平相比仍有较大差距，售后服务仍是用户不满意的主要环节，也是影响全国轿车满意度指数的主要因素。(记者秦武平)