上海市质量协会、上海质量管理科学研究院用户评价中心于昨日发布首次上海市汽车修理行业管理满意度测评结果，结果显示顾客满意度指数仅为71.28。

　　据统计，在上海的5300多家汽车维修企业中，品牌特约维修店只有200多家；一类、二类企业总数不足1／3，而满意度指数最低(64.45)的内修企业的比例则高达36%。

　　调查反映，目前维修人员中“换件工”多，“修理工”少，大多数的维修人员还只停留在更换零部件的水平，不少人只懂机械原理，不懂电路维修；仅凭经验“拍脑袋”修车；检测、判断能力不强，导致胡乱诊断、蒙骗车主；价格欺诈、配件以次充好、以旧充新等非诚信事件时有发生，有些甚至因安全件的维修不当而引发交通事故。

　　在调查过程中，顾客反映修理后故障依旧或又有新的故障出现的情况为26.7%，其中内修企业在维修后故障依旧的比例高达37.5%。

　　同时，测评还显示，在服务质量子项目中维修费用的概、预算；使用及保养知识的介绍；修后的清洁情况；维修服务承诺的兑现四项指标评价值低于平均水平。(栾晓娜)